Специалист 2 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов (по взаимодействию с клиентами)

от 40 231 до 68 018 руб.

Компания "Красноярскэнергосбыт"

Обязанности:

Подготовка ответов на обращения клиентов, поступивших посредством интернет-каналов, почтовых отправлений, нарочно и посредством иных каналов, требующих предоставления письменного ответа, по каналам телефонной связи;

Осуществление исходящих телефонных звонков клиенту получении заявки посредством сервиса «Обратный звонок» на сайте Общества;

• Осуществление регулярного мониторинга качества обслуживания клиентов, оценки качества обслуживания по утвержденным для отдела критериям;
• Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс;
• Прием и обработка документов от клиентов (в рамках компетенции);
• Подписание с клиентами типовых соглашений о реструктуризации задолженности (далее – Соглашение) и договоров электроснабжения в случае выбора клиентом заочного формата подписания
• Информирование клиентов о новых сервисах, доступных для физических лиц;
• Разработка и реализация мер по минимизации времени и усилий клиента, затраченных на получение услуги в зоне ответственности специалиста;
• Прием от клиентов заявок на установку, снятие, замену, обслуживание приборов учета и заносит в программный комплекс;
• Обеспечение своевременной регистрации обращений в системе электронного документооборота (СЭД)

Требования:

Образование:

• Образование не ниже среднего профессионального.

Знания:

• организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
• технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
• порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями;
• Вашим преимуществом будет знание основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии.

Умения:

• владеть офисными программами (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel),;
• высокая скорость печати от 150 знаков в минуту.

Условия:

• Временно на период отсутствия основного сотрудник до января 2026 или октября 2025;
• Ежемесячный доход - 40 231 руб;
• Ежеквартальная премия - 27 786 руб;
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00,

одна суббота в месяц дежурная с 8:00 по 17:00, за которую предоставляется выходной день.

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Обучение и повышение квалификации за счет Компании;
• Стажировка (ввод в должность) с наставником;
• Карьерный рост;
• Дополнительная оплата к отпуску при стаже работы в компании от 11 месяцев;
• Единовременная премия за период работы от 1 года;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
• Оплата командировочных расходов (при наличии командировок);
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Участие в корпоративной Спартакиаде группы компаний РусГидро (личный и командный зачеты)
• Участив других корпоративных конкурсах как работников, так и членов их семей.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя